OpenTouch Enterprise Cloud

Unternehmen wollen, dass ihre Mitarbeiter von überall aus arbeiten können, bieten digitalen Käufern ein exzellentes Kundenerlebnis, benötigen aber oft zusätzliche interne Ressourcen und Budgets, um sich auf die Kommunikation im digitalen Zeitalter einzustellen.

Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation dank Kommunikationssystemen für das digitale Zeitalter – mit unserer As-a-Service-Lösung Exzellentes Nutzererlebnis für Ihre Mitarbeiter in der Kommunikationsumgebung von Alcatel-Lucent Enterprise – profitieren Sie von unserem Angebot pro Nutzer und Monat. Ihre IT-Abteilung kann den Betrieb leicht automatisieren und die Kosten an das laufende Geschäft anpassen, während sie gleichzeitig von einem hervorragenden Service-Level profitiert.

Highlights

Verbinden Sie Frontline-Mitarbeiter und Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten – für erstklassige Geschäftskontinuität ohne Kompromisse in Sachen Sicherheit
Mit dieser Lösung verlieren Sie nie mehr wichtige Anrufe. Alle Mitarbeiter sind in eine fortschrittliche und einfach zu bedienende Anrufverwaltung eingebunden via App, Telefon oder klassisch-robustem Endgerät.
Bieten Sie ein exzellentes Kundenerlebnis mit schneller und zuverlässiger Kundenbetreuung – wie im Büro
Automatisieren Sie Abläufe, ohne Kompromisse bei Sicherheit und Service-Level.

Leistungsmerkmale

Verwalten Sie alle Anrufe mit Genauigkeit und Leichtigkeit und bieten Sie für alle Anfragen einen exzellenten Kundenservice. Nutzen Sie dafür das Gerät Ihrer Wahl, dank Unterstützung von ALE Premium DeskPhone, DECT- und WLAN-Telefonen sowie OmniPCX Enterprise-Anrufverwaltung, einschließlich Sammelanschlussgruppen und Anrufüberwachung.
Integration in Ihr Ökosystem, z. B. Alarmsysteme für das Gesundheitswesen, Systeme zum Schutz von Alleinarbeitenden, Standortbestimmung, Hotelmanagementsysteme (PMS) und Integration mit Microsoft Teams und Google Workspace (*)
Begrüßen Sie Ihre Kunden und richten Sie Ihr Contact Center mit OmniPCX Enterprise Contact Center und Kundenbegrüßung für Remote-Agenten und Mitarbeiter im Home-Office ein
Einfache Verwaltung verschiedener Anrufe mit visueller automatischer Vermittlung für mehrere Mandanten, Pop-up-Fenstern, Click-to-Call und Zusammenarbeitsfunktionen innerhalb von CRM-Anwendungen (*), visuelle Zusammenarbeit auch für Gäste. (*)
Passen Sie Ihr Abonnementmodell an und bieten Sie volle Flexibilität bei Abonnements, Softwarewartung und enthaltenen Updates sowie der Wahl des SIP-Traffic-Providers
Zugriff auf ein intuitives Web-Portal mit rollenbasierter Administration über Web-Portal sowie Premium-DeskPhone-Einstellungen über ein Portal für Mitarbeiter
Hosten Sie Ihr Ökosystem, wann immer Sie wollen, mit der Flexibilität von Cloud- oder On-Premise-Hosting, der Option einer privaten Cloud-Umgebung und sicherer hybrider Konnektivität mit Servern am Standort und analogen/digitalen Gateways
Bleiben Sie stets reaktionsschnell – mit Hot-Switching-Redundanz für das Anrufmanagement, über mehrere Rechenzentren hinweg mit lokaler Ausfallabsicherung für Ihre Anrufverwaltung

(*) mit Rainbow

Vorteile

Gut abgesicherte Lösungen

Erfüllen Sie bei der digitalen Zusammenarbeit strenge Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz, indem Sie dedizierte Software und Rechenzentrum-Ressourcen für Ihr Unternehmen nutzen. Verhindern Sie Datenschutzverletzungen und Denial-of-Service-Angriffe mit einer amtlich zertifizierten Secure-by-Design-Lösung.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Bieten Sie eine hervorragende Gesprächskontinuität zwischen allen Mitarbeitern, einschließlich Teams- und Workspace-Benutzern. Stellen Sie wichtige Anrufe zu den jeweiligen Experten durch und automatisieren Sie alltägliche Interaktionen. Verbessern Sie die Problembehebung beim ersten Anruf: Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Kontaktdetails zu sehen, zu chatten und ihren Bildschirm mit Kollegen zu teilen – so können Anfragen schneller beantwortet werden.

Automatisierte Betriebsabläufe

Passen Sie die Kosten jederzeit an das Geschäft an und befreien Sie Ihre IT-Teams von grundlegenden Konfigurationsaufgaben. Wählen Sie die Lösung, die Ihren Anforderungen am besten entspricht: die Einfachheit des Cloud-Hostings oder die Sicherheit und Kontrolle des On-Premise-Hostings. Minimieren Sie das Risiko von Ausfallzeiten im Falle eines Software-, Server-, Rechenzentrums- oder WAN-Fehlers.

Zertifizierungen

ISO27001-zertifiziert für sichere Videokonferenzen, Gruppenchats und Kommunikation auf jedem Gerät
Zertifizierung für Anrufverwaltung EAL2+ (im Jahr 2021 verlängert)

Weiterführende Dokumente

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